徐工鏟運：以金牌服務包抄裝載機後市場(chǎng)競争

經過數年沉寂與低迷的中國裝載機行業，在2017年迎來(lái)複蘇。然而銷量反轉，并不能完全抵消過去(qù)幾(jǐ)年，行業和市場失速，對(duì)企業健(jiàn)康運營的制約和對終端用戶價值空(kōng)間的擠壓。

尤其(qí)是對于用戶而(ér)言，經(jīng)濟走勢和市場環境(jìng)之外，在品牌、産品等方面的具體選擇，對其業務展(zhǎn)開和持續運營産生的(de)深刻影(yǐng)響，使越來越多的用(yòng)戶認識到：在施工中(zhōng)，由産品品質、服務問題引發的設備(bèi)開工率不足，是(shì)影響自身使用體驗和最終受(shòu)益(yì)的重(zhòng)要(yào)因素。而選(xuǎn)擇真正有實力、能(néng)保障和兌現價值承諾的合作夥伴、主機企業(yè)，愈發關鍵。

作(zuò)為中(zhōng)國裝載機行業的重(zhòng)要一極，徐工鏟運深刻意識到産業環境、市場環境、用戶需求和用戶經營環境發(fā)生(shēng)的變化，并在産品及後市場(chǎng)兩個層面(miàn)，進行了積極(jí)的探索和嘗試。

4月11日(rì)，徐(xú)工鏟運(yùn)在武漢發布裝載機(jī)行業第一個服務品牌“金(jīn)牌服(fú)務 全力全程”

經過持續而大量(liàng)的用戶走訪(fǎng)，通(tōng)過對用戶設備使用(yòng)、施工過程及管理，包括服務和配件在内的整個後市場需求、二手設備流轉(zhuǎn)過程(chéng)等環節的深入研究，徐工(gōng)從“鏟(chǎn)業生(shēng)态+”出發，提出了“貼身、貼心、全生命周期、全(quán)價(jià)值鍊”的超值服務(wù)理念，并将其落實為全新服務(wù)品(pǐn)牌——“金牌(pái)服務，全力全程”并以“鏟業英雄”争霸賽武漢站賽事為契機，進行了(le)正式發布。

徐工“金牌服務、全力全程”品牌内涵：“全(quán)生命、全天候、全方位(wèi)、全流程(chéng)”，徐工裝載機服務貼心無上限，服務無極限。131400，一生一世(shì)，0距離，0障礙。

在徐工鏟運機(jī)械事業部副總經理(lǐ)嶽泰宇先生看(kàn)來，以“好服務”為(wéi)落點，一方面是要為用戶帶來實實在在的收益，更重(zhòng)要的是，引領整個行業對企業價值、用戶價值進行重(zhòng)新思考和定(dìng)義，借此推動整個(gè)行業競争模式、發展方向的升(shēng)級切換。“後市場及成套(tào)解決方案必将取代單純的新機銷售(shòu)，持續為品牌、用戶創(chuàng)造價值，這也會成為整個行業擺脫同質(zhì)化競争的重要舉措”他補(bǔ)充道。

看點01

金牌服務到底是什麼？

在徐工鏟運(yùn)已經探索數年的“金牌價值工程”基礎上，升級、系統化、理(lǐ)論化而來的“金牌服務(wù)”品(pǐn)牌，既從服務内(nèi)容、服務響應、服務保障等方面為用(yòng)戶提供了更量化、更具體、更實際的标準(zhǔn)，也超越了傳統的“售後服務”概(gài)念，從全生命周期出發，幫助用戶實現(xiàn)設備的價值增值。

徐(xú)工鏟運機械事業部營銷公司副總經理梁輝(huī)認為，無論是(shì)“全年15分鐘響應*24小時修(xiū)複*365天全天候服務”的承諾(nuò)，還是徐工鏟運明确提出的對(duì)整車(chē)、濕式橋、變速箱、車架等核心部件的超長(zhǎng)質保期，以(yǐ)及将行業服務水平再推至新高度、新标準的“24小時(shí)誤工(gōng)損(sǔn)失補(bǔ)償”，無疑都指向徐工裝載機日益完備的(de)服務保障能力和對産(chǎn)品品質的高度自信，以(yǐ)及在大(dà)數據(jù)時代為用戶增值做所的(de)努力。

借(jiè)助國内119家維修服務中(zhōng)心，742個服務、備件網點儲備的數億(yì)元備件，以及徐工鏟運自主(zhǔ)開發的‘遠程智能管理系(xì)統’，徐工裝載機有能力為用戶提供(gòng)智能、高效、專業(yè)的服(fú)務增值方案。

看點0２

占領嚴酷工況(kuàng)，替代進口品牌

徐工鏟運在後市場上(shàng)為用戶創造價(jià)值的底氣，還來自(zì)于對産品、技術的(de)系統升級(jí)。除了對(duì)整機産品性能、質量、配置數年如一日的雕(diāo)琢外，在核心零(líng)部件(jiàn)的研制上，借力全球研發(fā)資源持續進深的徐工鏟(chǎn)運同樣穩(wěn)紮穩打，不斷向用戶兌現“技(jì)術領先，用不毀”的承諾。

正因如此，近幾年，在中國裝載機市場，尤其是代表了高(gāo)技術、高附加值的大噸位、環保型産(chǎn)品上，徐工鏟運節節突破。在礦山、港(gǎng)口、煤炭、鐵(tiě)路等重載、嚴酷工況裡，徐(xú)工裝載機(jī)的身影比比皆是，成為更多系統用戶、大(dà)用戶集中批量選購的第一選擇(zé)。

數十台徐(xú)工LNG裝載機馳騁山西大型煤化集團，引(yǐn)領行業節能環保新風尚

徐工大噸位裝載機無論在系列和銷量(liàng)上持續占有行業第一(yī)高地

而(ér)日益豐富的智能化技術應用(yòng)與創新，則讓徐工(gōng)鏟運推出的V系列(liè)新産品，被賦予了越來越(yuè)多(duō)讓用戶耳目(mù)一新的科技感(gǎn)。尤其是在智能控制系統上(shàng)，借助物聯網系統，徐工鏟運已經實現了裝載機全生命周期管(guǎn)理智能升級，擁有了包含精準“一機一冊”的信(xìn)息化平台。而這些足(zú)以對标全球領先水平的智能(néng)化應用，正在成為徐工鏟(chǎn)運為用戶帶來更好操作體驗、更高施工效率、更優(yōu)服務感受的最佳(jiā)抓手。

在中國好鏟車“鏟(chǎn)業英雄”争霸賽現場，讓更多的客戶親(qīn)身感受徐工V系列裝載機卓越性能，“中國好鏟車、徐工V系列”更成為行業共(gòng)識

徐工6噸V系列裝(zhuāng)載機銷量行業領先

通過這些(xiē)系統、紮(zhā)實準備工作，徐工鏟運必能開創(chuàng)一場中國裝載機(jī)行業真(zhēn)正的企業、用(yòng)戶價值良性互(hù)動，帶(dài)領行業進(jìn)入新的、更健康的發展階段(duàn)。