徐工借一路一帶構築全球品牌價值

　　2015年(nián)，中國(guó)制(zhì)造業巨頭借力國家“一帶一路”戰(zhàn)略的強勢東風，紛紛揚帆出海(hǎi)。借以沿線發展中國家基礎建設良好契機，進一步提升自身在海外市(shì)場布(bù)局、營銷策略優化、品(pǐn)質服務升(shēng)級、合作融合等方面的落子，實現互(hù)利互赢。徐工集團也緊随“新形勢”，謀(móu)劃“新招式(shì)”，以品牌形(xíng)象提升為主線，以(yǐ)服務質量提升及體系建設為抓手，着力培育徐工海外競(jìng)争新優勢(shì)，打造國際市場(chǎng)新形象，提升海外市場占有率。
緊抓“新形(xíng)勢”，謀劃“新(xīn)布局”
“一帶一路”戰略(luè)是國家在新常态下(xià)，從拓展市(shì)場空間提出的新戰略、新(xīn)思路、新舉措，“一帶一路”将優先發展(zhǎn)基礎設施建設，将中國多年以(yǐ)來在基礎建設方面積累的成功經驗分享給“一帶一路”國家(jiā)，目的是為滿沿(yán)線國家提(tí)升基礎設施水平、增加就業(yè)，為沿線人民造福址，同(tóng)時也(yě)帶動中國經濟的發展，實現互利雙赢。今(jīn)年4月，國務院明(míng)确，推動中國裝備“走出去”是今年經濟體制改(gǎi)革的一項重要任務。習近平主(zhǔ)席出訪在多個場合力推中國裝(zhuāng)備“走出去”，李克強總理更是當起了中國裝備的“推銷員”，表示“在同等質量(liàng)下，用中國的裝備可能是建設最快(kuài)、成本(běn)最低的”。
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徐工海外服(fú)務行俄羅斯站啟動儀式(shì)
積極(jí)響應(yīng)黨中央号召，徐工集團董事長王民在今(jīn)年年初經濟工作會上針對海外市場提出：“洞察“一帶一(yī)路”國(guó)家戰略鋪開給中國工程機械(xiè)帶來曆(lì)史性機遇；創新深耕海(hǎi)外布(bù)局，緊扣“一帶一路”國家戰略鋪開，代(dài)理渠道、服務、備件體(tǐ)系建設、KD工廠全(quán)面到位(wèi)；創新營銷服務，讓用戶有新體驗，突出(chū)企業重(zhòng)點，夯實競争優(yōu)勢(shì)。将售後服務提(tí)升作為全(quán)年(nián)重中之(zhī)重”。并身體力行，親率代表團訪問中東，同代理和客戶簽署了上千台設(shè)備(bèi)的采購大單，價值(zhí)超過4億元人民(mín)币。在董事長的直(zhí)接(jiē)推動下，徐工海外市場捷報頻傳，繼南美市場400餘台(tái)設備斬獲囊中之(zhī)後(hòu)，徐工在土耳其(qí)工程展(zhǎn)期間又(yòu)将500萬美元的大(dà)單收入囊(náng)中。
落子“新絲路”，優化“心服務”
2014年(nián)，徐工牌産品(pǐn)出口(kǒu)“一(yī)帶一路”中65個國家中(zhōng)的48個，出口金額達9.8億美元，占出口總金額的76.1%。徐工(gōng)在“一帶(dài)一路(lù)”沿線國家營銷體系和(hé)服務體系建設趨(qū)于完善，營銷渠道覆蓋“一帶一路”42個國家，擁有一級經銷商80個， 4個KD工廠(烏茲别克、馬(mǎ)來西亞、波(bō)蘭、哈薩克斯坦(tǎn)在建)、17個備件中(zhōng)心和16個辦事處。
2015年，借助“新絲路”建設有(yǒu)利東風，徐工着力(lì)提升(shēng)海外服務質量和體系(xì)化水平。與海外市場推廣(guǎng)活(huó)動相結合(hé)，在絲(sī)路(lù)沿線20個國家開展行業内首個大型“一帶一路”服務(wù)系列活動。市場推廣活(huó)動覆蓋15個國家、16場(chǎng)海(hǎi)外展會、産品推介會(huì)。服務行活動以沿線(xiàn)20國三包期(qī)内産品為主，走(zǒu)訪産品覆蓋起重、鏟運、道(dào)路、挖機、混凝土、基礎、随車、南汽各工廠産(chǎn)品(pǐn)約3965台，覆蓋率達53.7%。
服務行(háng)活動嚴格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋” 進行标準化作業(yè)”：免費(fèi)贈送三濾 ；檢查産(chǎn)品性能指标和維保情況；教授正确的(de)操作保養簡單故(gù)障維保方法新産品、成套性(xìng)；問詢(xún)客戶施工信息、購機需求、備件購買渠道及改進建議；形成活動信息反饋、産品遺留問題(tí)反饋、用戶滿意度、服務備件(jiàn)建設和競争對手商務、服(fú)務(wù)政(zhèng)策反饋，借以更好的完善徐工(gōng)服務品質。
在提(tí)升服務質量同時，将徐工集團“關心關(guān)愛”灑向(xiàng)海外，走訪機手，關(guān)愛(ài)機手(shǒu)，拉近機手距離，随行(háng)計劃向海外1000名(míng)操作機手贈送徐工紀念品，提升徐工品牌的(de)公益形象(xiàng)和客戶口碑(bēi)。
施行“新舉措”，搭建“新體系”
海外服務因為人員、環境、發運周(zhōu)期等因素，往往存在服務(wù)理念和流程标(biāo)準模糊、售後服務技能與培訓效果不明(míng)顯、備(bèi)件發運及時性(xìng)與準确性欠缺(quē)等問題。為解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平，自2011年起，徐工開始着力加(jiā)強海外服務備件體系建設，在服務體系提升、備件體系提升和培訓體(tǐ)系提升三個方向施(shī)以重力，建立服務商授權機制(zhì)，推進主機廠備件前(qián)移，搭建海外備件協同管理電子商(shāng)務平台，持續完善服務備件(jiàn)網點布局和服務培訓(xùn)模式，建立經銷商服(fú)務人(rén)員培訓體系認證和分級評定，借(jiè)以完善徐工海外服務備件新體(tǐ)系。
與此同時，積(jī)極進行“一帶一路”沿線國家“當地化”融合，充分發揮經銷(xiāo)商的本土化優勢，與“一帶一路”沿途(tú)國家經銷商聯合開展區域展(zhǎn)會、産品推廣與客戶活動以及全(quán)球“服務(wù)體系提升”等活動；并借助事件(jiàn)、客戶案例、品牌活(huó)動(dòng)等提升海外品牌知名度。根據“一帶一路”區域市場拓展的需(xū)要，完善(shàn)商務經理、産品經理、服務經理人才儲備(bèi)。培養一支聚焦市場需求、素質過硬、敢打敢(gǎn)沖、協同(tóng)作(zuò)戰(zhàn)的“三位一體”海外(wài)營銷服務人才隊伍。完善網絡布局，計劃在俄羅斯(sī)、白俄羅斯(sī)、印尼、肯尼亞等(děng)中亞國家(jiā)和東南(nán)亞沿海(hǎi)地區增加7個一級經(jīng)銷商，在莫桑比克建(jiàn)立1個辦事處。
在(zài)完善(shàn)區域的銷售網(wǎng)絡布(bù)局同步，加快在“一帶一路”區域建設備件中心(xīn)、服務中心，完善服(fú)務(wù)網(wǎng)絡。計劃在俄羅斯、阿爾及利亞、斯裡蘭卡、柬埔寨新建(jiàn)4個備件中心，在俄羅(luó)斯、蒙古、泰國、柬埔寨、土(tǔ)庫曼斯坦、美國、加拿大等國家新(xīn)建11個備件網點。通過完善當地化網絡布局，提高網絡覆蓋率，進而提高海外服(fú)務能力和客戶體驗，提升備(bèi)件供應及時性、準确性，實(shí)現備件全過程标準化管理；通過搭建海外備件系統管理平台，實現主機廠、進出口公司、海外倉庫的資源共享、信息共享和全方位統一管(guǎn)理。在“新絲路”沿線(xiàn)，用“心服務”培育徐工海外競争新優勢(shì)，打(dǎ)造徐工海外品牌“新(xīn)形象(xiàng)”。